Настоящий договор адресован потребителям и является официальным документом и публичным предложением Исполнителя, в лице Физического лица – предпринимателя Холкиной Юлии Сергеевны (РНУКПН: 3765305380), а также Клиента, действующего с целью заказа услуг Исполнителя, принимающего условия настоящего договора (далее – Договор) о следующем:
1. Общие положения
1.1. Настоящий Договор является договором публичной оферты (в соответствии со статьями 633, 641 и главы 54 Гражданского кодекса Украины), его условия одинаковы для всех клиентов независимо от статуса (физическое лицо, юридическое лицо, физическое лицо – предприниматель).
1.2. При принятии условий настоящего Договора, то есть публичной оферты Исполнителя, потребитель становится Клиентом.
1.3. Заключая Договор, Клиент подтверждает, что полностью ознакомлен и согласен с его условиями, а также, в случае если Клиент является физическим лицом, дает разрешение на обработку Исполнителем своих персональных данных с целью возможности выполнения условий настоящего Договора, возможности проведения взаиморасчетов, а также для получения счетов, актов и других документов. Разрешение на обработку персональных данных действует в течение всего срока действия Договора, а также в течение неограниченного срока после его действия. Кроме этого, после заключения настоящего Договора, Клиент подтверждает, что он уведомлен (без дополнительного уведомления) о правах, установленных Законом Украины «О защите персональных данных», о целях сбора данных, а также о том, что его персональные данные передаются Исполнителю с целью возможности выполнение условий настоящего Договора, возможности проведения взаиморасчетов, а также получения счетов, актов и других документов. Объем прав Клиента как субъекта персональных данных в соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных» ему полностью известен и понятен.
2. Термины и определения
2.1. Клиент – пользователь, разместивший Заказ на сайте: https://zulu-help.com/. Клиентом также является физическое лицо, которое сделало заказ любым способом на любом ресурсе Исполнителя (заказы по телефону, веб-приложения: телеграмм, инстаграм и т.д.). Ресурсами Исполнителя считаются его рабочие аккаунты в социальных сетях и мессенджерах, ссылки на которые размещены на сайте zulu-help.com.
2.2. Исполнитель – Физическое лицо — предприниматель Холкина Юлия Сергеевна (РНУКПН: 3765305380), указанный субъект хозяйствования лица осуществляет управление сайтом, размещенным в сети Интернет по адресу: zulu-help.com.
2.3. Заказ – надлежащим образом оформленный запрос Клиента по получению услуг по консультированию или написанию студенческих работ (курсовых, рефератов, эссе, задач и т.п.).
2.4. Онлайн-заказ – отдельная разновидность Заказа, которая заключается в предоставлении услуг по онлайн-помощи клиенту, то есть выполнение Заказа осуществляется Исполнителем или лицом, выступающим на его стороне в реальном времени по предварительной договоренности с Клиентом.
3. Предмет договора
3.1. Предметом настоящего Договора является предоставление информационных, консультационных и других образовательных услуг со стороны Исполнителя по консультированию и написанию студенческих работ (курсовых, рефератов, эссе, задач и т.п.) для удовлетворения личных потребностей Клиента, не связанных с предпринимательской деятельностью.
3.2. Настоящее Соглашение распространяется на все виды услуг, представленных на Сайте, пока такие предложения с описанием присутствуют в каталоге Сайта по ссылке: https://zulu-help.com/ru/services-and-prices/.
4. Формирования и исполнение заказа
4.1. Регистрация на сайте не осуществляется.
4.2. Клиент формирует запрос по Заказу путем заполнения соответствующей формы на Сайте.
4.3. Исполнитель не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Клиентом при формировании запроса на Сайте.
4.4. Общение Клиента с представителями Исполнителя должно строиться по принципам общепринятой морали и коммуникационного этикета. Строго запрещено использование нецензурных слов, брани, оскорбительных выражений, а также угроз и шантажа, независимо от того, в каком виде и кому они были адресованы. Исполнитель имеет право отказать в обслуживании Клиента при условии пренебрежительного и/или грубого общения с Исполнителем или другими лицами, выступающими на стороне Исполнителя. Во время коммуникации в формате онлайн-переписки по вопросам выполнения Заказа Стороны обязуются всю необходимую информацию предоставлять структурированно и в текстовом виде. Стороны по Договору не осуществляют коммуникацию посредством голосовых и видеосообщений, в частности, в соцсетях, мессенджерах и т.д.
4.5. Исполнитель обеспечивает возможность заказа услуг, предоставленных на Сайте. После того, как Клиент заполнил форму осуществления Заказа с соответствующим Клиентом, связывается Исполнитель или его представитель с целью уточнения всех деталей относительно указанного Заказа и обсуждения цены данного Заказа. Клиент обязан предоставлять как можно более полную информацию о Заказе с целью качественного предоставления услуг со стороны Исполнителя.
4.6. Заказ выполняется в соответствии с требованиями и пожеланиями Клиента, в случае, если Клиент не указывает на пожелания или требования к конкретному Заказу Исполнитель осуществляет выполнение Заказа в соответствии с общепринятыми требованиями по каждому отдельному Заказу (виду написания работ) с учетом собственного опыта и актуальных учебных требований.
4.7. Клиент обязан активно участвовать в выполнении Заказа: проверять проделанную работу со стороны Исполнителя, указывать на недостатки (в случае их наличия), собственные пожелания и т.п. (данный перечень не является исчерпывающим).
4.8. Отправка выполненного Заказа преподавателю или другому лицу, осуществляющему проверку Заказа осуществляется только после окончательной проверки выполненного Заказа Клиентом. В случае игнорирования данного требования со стороны Клиента Исполнитель может не принимать претензии по качеству выполненного Заказа и не несет ответственности за оценку Клиента.
4.9. Если Клиент нуждается в внесении правок в Заказ, такие правки осуществляются Исполнителем в неограниченном количестве и бесплатно в течение одного календарного месяца с даты получения Клиентом выполненного Заказа, при условии, что такие правки касаются начальных требований Клиента, согласованных Сторонами при обсуждении деталей Заказа до начала его выполнения.
4.10. Правками в пределах начальных требований (бесплатными правками) считаются исправления, касающиеся несоответствия выполненного Заказа согласованной теме, плану, структуре, объему, требованиям к оформлению, методическим рекомендациям, комментариям преподавателя или другим требованиям, предоставленным Клиентом до начала выполнения Заказа, которые были принятые Исполнителем.
4.11. Правки принимаются к рассмотрению Исполнителем при условии, когда Клиент дает конкретное описание замечаний с указанием соответствующего фрагмента Заказа, страницы, пункта методических рекомендаций, комментария преподавателя или иного обоснования, позволяющего установить несоответствие выполненного Заказа первоначально согласованным требованиям.
4.12. Замечания, которые носят исключительно субъективный характер, не содержат конкретного обоснования или не связаны с первоначально согласованными требованиями, не считаются бесплатными правками. К таким замечаниям, в частности, относятся: пожелание изменить стиль изложения без наличия объективных ошибок, заменить отдельные слова или формулировки по своему усмотрению Клиента, изменить оформление, цветовую гамму, изменить тему, план, структуру, объем, источники, методологию, логику работы или другие существенные условия Заказа после его выполнения, а также замечания третьих лиц, не содержащих конкретной ссылки на начальные требования, методические рекомендации или комментарии преподавателя.
4.13. Если у Клиента возникают вопросы по поводу правок Заказа, которые выходят за пределы оговоренных начальных требований, изменяют начальное техническое задание или предусматривают выполнение дополнительного объема работы, такие правки вносятся Исполнителем за отдельную доплату, сумма которой предварительно оговаривается и согласовывается с Клиентом.
4.14. Исполнитель имеет право отказать во внесении бесплатных правок, если выполненный Заказ отвечает первоначально согласованным требованиям (техническому заданию), а предоставленные Клиентом замечания не содержат должного обоснования или являются новыми пожеланиями, которые не были согласованы Сторонами до начала исполнения Заказа. Вместе с тем, если при рассмотрении обращения Клиента о внесении правок Исполнитель обнаружит объективные ошибки, технические недостатки или несоответствие выполненного Заказа первоначально согласованным требованиям, такие недостатки устраняются Исполнителем бесплатно в пределах настоящего Договора.
4.15. После истечения одного календарного месяца с даты получения Клиентом выполненного Заказа все правки по Заказу вносятся Исполнителем за дополнительную плату, предварительно согласованную с клиентом.
4.16. Правки к Заказу вносятся Исполнителем в соответствии со сроками, указанными Клиентом, но такие сроки не могут быть менее 2 календарных дней. В случае небольшого количества правок со стороны Клиента по Заказу, когда правки не требуют значительных затрат времени, Исполнитель может внести исправления в Заказ быстрее, чем за 2 календарных дня. Этот вопрос решается в индивидуальном порядке по каждому отдельному Заказу.
4.17. Исполнитель предоставляет услуги каждому, кто обращается за помощью, однако могут возникнуть случаи, когда у Исполнителя отсутствует возможность качественно предоставить услуги Клиенту и выполнить Заказы по разного рода причинам (короткие сроки, отсутствие должного специалиста и т.п.). В таком случае Исполнитель имеет право отказать в обслуживании Клиенту по выполнению этого конкретного Заказа, обязательно указав причину, по которой он не имеет возможности выполнить Заказ.
4.18. Клиент несет полную ответственность за предоставление ложных сведений, что повлекло за собой невозможность надлежащего выполнения Исполнителем своих обязательств перед Клиентом.
4.19. Клиент имеет возможность забронировать услуги определенного специалиста Исполнителя используя «бронирование». Бронирование это часть услуги Исполнителя, при которой Клиент вносит небольшую часть оплаты и закрепляет за собой рабочее время определенного специалиста Исполнителя с целью выполнения Заказа Клиента. При бронировании Клиент вносит оплату за бронирование специалиста Исполнителя с целью выполнения Заказа Клиента, оплата за бронирование включается в стоимость услуги Исполнителя если Клиент в будущем подтверждает свой Заказ и полностью оплачивает его. Если Клиент использовал бронирование и в будущем отказался от оформления Заказа с Исполнителем, полная сумма бронирования, оплаченная Клиентом или его представителем остается в Исполнителя в полном объеме независимо от причин и обстоятельств.
5. Цена и порядок оплаты
5.1. Цена каждой отдельной услуги определяется Исполнителем индивидуально в соответствии с требованиями, сроками и пожеланиями Клиента. Примерные цены на услуги Исполнителя указаны на сайте Исполнителя по ссылке: https://zulu-help.com/ru/services-and-prices/.
5.2. Цена договора равна цене услуги (услуг), которая оказана конкретному Клиенту.
5.3. Оплата Заказа осуществляется двумя частями: Клиент вносит 50% от стоимости Заказа в виде предоплаты и другую часть оплаты после получения уведомления от Исполнителя о том, что Заказ выполнен. После оплаты всей суммы Заказа Клиент получает соответствующий заказ.
5.4. В случае, если стоимость Заказа составляет сумму более 1500 грн. оплата Заказа может быть разделена на части в индивидуальном порядке для удобства Клиента.
5.5. Выполнение Онлайн-заказов осуществляется по 100% предоплате.
5.6. Оплата Заказ производится исключительно в безналичной форме путем осуществления банковского перевода по реквизитам, предоставленным Исполнителем. Клиент обязан оплатить полную сумму заказа вне зависимости от каких-либо причин.
6. Возврат денежных средств
6.1. Возврат уплаченных Клиентом денежных средств за предоставленные Исполнителем услуги осуществляется в соответствии с условиями Договора и положениями Закона Украины «О защите прав потребителей».
6.2. Решение о возврате денежных средств принимается Исполнителем в индивидуальном порядке по каждому отдельному Заказу с учетом всех деталей настоящего Заказа.
6.3. В случае наличия необоснованных претензий со стороны Клиента по качеству Заказа, которые не подкреплены комментариями преподавателя, возврат денежных средств не осуществляется.
6.4. Возврат денежных средств применяется как крайнее средство разрешения споров по выполненному Заказу. Возврат денежных средств осуществляется при условии невозможности внесения правок в выполненный Заказ или решение ситуации иным образом.
6.5. Возврат денежных средств производится посредством возврата стоимости оплаченных услуг или их части на банковскую карту или банковский счет Клиента.
6.6. Внесение Клиентом предварительной оплаты (аванса), в том числе частичной оплаты, является подтверждением согласования Клиента с условиями настоящего Договора, согласованными характеристиками Заказа, его стоимостью, сроками выполнения и является основанием для начала организационных, подготовительных и/или исполнительных действий со стороны Исполнителя. После внесения предварительной оплаты Клиент не имеет права требовать возврата уплаченных средств только по основаниям, не связанным с нарушением Исполнителем условий настоящего Договора, в частности в связи с тем, что Клиент: нашел другого исполнителя или предложение по более низкой стоимости; изменил собственные планы; потерял потребность в Заказе; не предоставил необходимые материалы, информацию или требования для выполнения Заказа; или по другим причинам, возникшим не по вине Исполнителя.
6.7. В случае отказа Клиента от Заказа по причинам, указанным в п. 6.6. настоящего Договора, уплаченные средства не возвращаются Клиенту, а зачисляются на депозитный счет Клиента у Исполнителя для дальнейшего использования при оформлении нового Заказа. Если на момент получения от Клиента сообщения об отказе от Заказа Исполнитель еще не приступил к фактическому исполнению Заказа и не понес расходов, связанных с его исполнением, на депозитный счет Клиента засчитывается вся сумма произведенной оплаты.
6.8. Если на момент получения уведомления об отказе Исполнитель уже приступил к выполнению Заказа, совершил подготовительные, организационные, аналитические, поисковые, редакторские, консультационные или другие действия по Заказу, привлек специалиста или понес другие расходы, связанные с выполнением Заказа, на депозитный счет Клиента зачисляется сумма, которая осталась после вычета стоимости фактически предоставлених услуг и/или фактически понесенных Исполнителем затрат.
6.9. Средства, зачисленные на депозитный счет Клиента, могут быть использованы Клиентом в полном объеме для оплаты любого нового Заказа у Исполнителя в течение 24 (двадцати четырех) календарных месяцев с даты их зачисления. В случае если стоимость нового Заказа больше суммы депозитного счета, Клиент осуществляет доплату разницы. Если стоимость нового Заказа меньше суммы депозитного счета, неиспользованный остаток сохраняется на депозитном счета Клиента до истечения срока его действия.
6.10. Оплата Заказа с помощью сервиса «Оплата частями», «Покупка частями», кредита, рассрочки или иного платежного продукта банка или финансового учреждения является исключительно способом расчета за услуги Исполнителя и не изменяет условия настоящего Договора об отказе от Заказа, возврата средств или зачисления средств на депозитный счет Клиента. В случае оплаты Заказа с использованием сервиса «Оплата частями», «Покупка частями», кредита, рассрочки или иного банковского продукта, обращения Клиента в банк или финансовое учреждение по прекращению, отмене или изменению условий соответствующего кредитного или платежного договора само по себе не является основанием для автоматического прекращения настоящего Договора, отмены Заказа. Отношения между Клиентом и банком или финансовым учреждением по кредиту, рассрочке, сервису «Оплата частями» или другому платежному продукту регулируются отдельным договором между Клиентом и соответствующим банком или финансовым учреждением. Исполнитель не является стороной такого договора и не несет ответственности за решение банка, график платежей Клиента, начисление процентов, комиссий или другие обязательства Клиента перед банком или финансовым учреждением.
7. Ответственность
7.1. Исполнитель несет ответственность за качество предоставленных услуг в соответствии с действующим законодательством Украины, в частности, положениями Гражданского кодекса Украины и Законом Украины «О защите прав потребителей».
7.2. Исполнитель при любых условиях и ни в коем случае не несет ответственности за полученную оценку Клиента, все последствия осуществления Заказа и его результаты несет исключительно Клиент.
8. Дополнительные условия
8.1. Сайт и смежные сервисы, а также предоставление услуг со стороны Исполнителя могут временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или других работ или по каким-либо другим причинам технического характера. Техническая служба Исполнителя имеет право периодически проводить необходимые профилактические или другие работы с предварительным уведомлением Клиентов или без таковых.
8.2. К отношениям между Клиентом и Исполнителем применяются положения украинского законодательства.
8.3. Стороны прилагают максимальные усилия с целью устранения разногласий исключительно путем переговоров. В случае недостижения согласия спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Украины.
8.4. В случае форс-мажорных обстоятельств, документально подтвержденных соответствующими органами стороны освобождаются от выполнения настоящего Договора.
8.5. Признание судом недействительности любого положения настоящего Договора не влечет недействительность других положений.
8.6. Осуществляя хотя бы один Заказ Клиент подтверждает, что он ознакомлен с данной Публичной офертой, все ее положения понятны и претензий по поводу содержания Публичной оферты у него нет.
8.7. Вопросы, не урегулированные данной Публичной офертой, решаются Клиентом и Исполнителем в индивидуальном порядке путем переговоров с учетом положений украинского законодательства.
