Цей договір адресований споживачам є офіційним документом та публічною пропозицією Виконавця, в особі Фізичної особи – підприємця Холкіної Юлії Сергіївни (РНОКПП: 3765305380), та Клієнта, що діє з метою замовлення послуг Виконавця, який приймає умови цього договору (далі – Договір) про наступне:
1. Загальні положення
1.1. Цей Договір є договором публічної оферти (відповідно до статей 633, 641 і глави 54 Цивільного кодексу України), його умови однакові для всіх клієнтів незалежно від статусу (фізична особа, юридична особа, фізична особа – підприємець).
1.2. У разі прийняття умов цього Договору, тобто публічної оферти Виконавця, споживач стає Клієнтом.
1.3. Укладаючи Договір, Клієнт підтверджує, що цілком і повністю ознайомлений і згоден з його умовами, а також, в разі, якщо Клієнт є фізичною особою, дає дозвіл на обробку Виконавцем своїх персональних даних з метою можливості виконання умов цього Договору, можливості проведення взаєморозрахунків, а також для отримання рахунків, актів та інших документів. Дозвіл на обробку персональних даних діє протягом усього терміну дії Договору, а також протягом необмеженого терміну після закінчення його дії. Крім цього, укладенням цього Договору, Клієнт підтверджує, що він повідомлений (без додаткового повідомлення) про права, встановлені Законом України «Про захист персональних даних», про цілі збору даних, а також про те, що його персональні дані передаються Виконавцю з метою можливості виконання умов цього Договору, можливості проведення взаєморозрахунків, а також для отримання рахунків, актів та інших документів. Обсяг прав Клієнта, як суб’єкта персональних даних відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» йому повністю відомий і зрозумілий.
2. Терміни та визначення
2.1. Клієнт – користувач, що розмістив Замовлення на сайті zulu-help.com. Клієнтом також є фізична особа, яка зробила замовлення будь-яким способом на будь-якому ресурсі Виконавця (замовлення по телефону, веб-додатки: телеграм, інстаграм тощо). Ресурсами Виконавця вважаються його робочі акаунти в соціальних мережах та месенджерах, посилання на які розмещіно на на сайті zulu-help.com.
2.2. Виконавець – Фізична особа – підприємець Холкіна Юлія Сергіївна (РНОКПП: 3765305380) – вказаний суб’єкт господарювання здійснює управління сайтом, розміщеним в мережі Інтернет за адресою: zulu-help.com.
2.3. Замовлення – належним чином оформлений запит Клієнта щодо отримання послуг з консультування або написання студентських робіт (курсових, рефератів, есе, задач тощо).
2.4. Онлайн-замовлення – окремий різновид Замовлення, який полягає у наданні послуг щодо онлайн-допомоги клієнту, тобто виконання Замовлення здійснюється Виконавцем чи особою, що виступає на його стороні в реальному часі за попередньою домовленістю з Клієнтом.
3. Предмет договору
3.1. Предметом цього Договору є надання інформаційних, консультаційних та інших освітніх послуг з боку Виконавця щодо консультування та написання студентських робіт (курсових, рефератів, есе, задач тощо) для задоволення особистих потреб Клієнта, не пов’язаних із здійсненням підприємницької діяльності.
3.2. Дана Угода поширюється на всі види послуг, представлених на Сайті, поки такі пропозиції з описом присутні в каталозі Сайту за посиланням: https://zulu-help.com/services-and-prices/.
4. Формування та виконання замовлення
4.1. Реєстрація на Сайті не здійснюється.
4.2. Клієнт формує запит щодо Замовлення шляхом заповнення відповідної форми на Сайті.
4.3. Виконавець не несе відповідальності за точність і правильність інформації, що надається Клієнтом при формуванні запиту на Сайті.
4.4. Спілкування Клієнта з представниками Виконавця має будуватися на принципах загальноприйнятої моралі і комунікаційного етикету. Суворо заборонено використання нецензурних слів, лайки, образливих виразів, а також загроз і шантажу, в незалежності від того, в якому вигляді і кому вони були адресовані. Виконавець має право відмовити в обслуговуванні Клієнта за умов зневажливого та/або грубого спілкування з Виконавцем або іншими особами, що виступають на стороні Виконавця. Під час комунікації в форматі онлайн листування з питань виконання Замовлення Сторони зобов’язуються всю необхідну інформацію надавати структуровано та в текстовому вигляді. Сторони за Договором не здійснюють комунікацію за допомогою голосових та відеоповідомлень, зокрема в соцмережах, месенджерах тощо.
4.5. Виконавець забезпечує можливість замовлення послуг, представлених на Сайті. Після того, як Клієнт заповнив форму здійснення Замовлення з відповідним Клієнтом зв’язується Виконавець або його представник з метою уточнення всіх деталей щодо вказаного Замовлення та обговорення ціни даного Замовлення. Клієнт зобов’язаний надавати якомога більш повну інформацію щодо Замовлення з метою якісного надання послуг з боку Виконавця.
4.6. Замовлення виконується відповідно до вимог та побажань Клієнта, у випадку, якщо Клієнт не вказує на побажання чи вимоги щодо конкретного Замовлення Виконавець здійснює виконання Замовлення відповідно до загальноприйнятих вимог щодо кожного окремого Замовлення (виду написання робіт) з урахуванням власного досвіду та актуальних навчальних вимог.
4.7. Клієнт зобов’язаний брати активну участь у виконанні Замовлення: перевіряти виконану роботу з боку Виконавця, вказувати на недоліки (у випадку їх наявності) та власні побажання тощо (даний перелік не є вичерпним).
4.8. Відправка виконаного Замовлення викладачу або іншій особі, що здійснює перевірку Замовлення здійснюється лише після остаточної перевірки виконаного Замовлення Клієнтом. У випадку ігнорування даної вимоги з боку Клієнта Виконавець може не приймати претензії щодо якості виконаного Замовлення та не несе відповідальності за оцінку Клієнта.
4.9. Якщо Клієнт потребує внесення правок до Замовлення, такі правки здійснюються Виконавцем у необмеженій кількості та безкоштовно протягом одного календарного місяця з дати отримання Клієнтом виконаного Замовлення, за умови, що такі правки стосуються початкових вимог Клієнта, які були погоджені Сторонами під час обговорення деталей Замовлення до початку його виконання.
4.10. Правками в межах початкових вимог (безкоштовними правками) вважаються виправлення, які стосуються невідповідності виконаного Замовлення погодженій темі, плану, структурі, обсягу, вимогам до оформлення, методичним рекомендаціям, коментарям викладача або іншим вимогам, які були надані Клієнтом до початку виконання Замовлення та прийняті Виконавцем.
4.11. Правки приймаються до розгляду Виконавцем за умови, коли Клієнт надає конкретний опис зауважень із зазначенням відповідного фрагмента Замовлення, сторінки, пункту методичних рекомендацій, коментаря викладача або іншого обґрунтування, яке дозволяє встановити невідповідність виконаного Замовлення початково погодженим вимогам.
4.12. Зауваження, що мають виключно суб’єктивний характер, не містять конкретного обґрунтування або не пов’язані з початково погодженими вимогами, не вважаються безкоштовними правками. До таких зауважень, зокрема, належать: побажання змінити стиль викладу без наявності об’єктивних помилок, замінити окремі слова чи формулювання на власний розсуд Клієнта, змінити оформлення, кольорову гаму змінити тему, план, структуру, обсяг, джерела, методологію, логіку роботи або інші істотні умови Замовлення після його виконання, а також зауваження третіх осіб, які не містять конкретного посилання на початкові вимоги, методичні рекомендації або коментарі викладача.
4.13. Якщо у Клієнта виникають питання щодо правок Замовлення, які виходять за межі обговорених початкових вимог, змінюють початкове технічне завдання або передбачають виконання додаткового обсягу роботи, такі правки вносяться Виконавцем за окрему доплату, сума якої попередньо обговорюється та погоджується з Клієнтом.
4.14. Виконавець має право відмовити у внесенні безкоштовних правок, якщо виконане Замовлення відповідає початково погодженим вимогам, а надані Клієнтом зауваження не містять належного обґрунтування або є новими побажаннями, які не були погоджені Сторонами до початку виконання Замовлення. Разом з тим, якщо під час розгляду звернення Клієнта щодо внесення правок Виконавець виявить об’єктивні помилки, технічні недоліки або невідповідність виконаного Замовлення початково погодженим вимогам, такі недоліки усуваються Виконавцем безкоштовно в межах умов цього Договору.
4.15. Після спливу одного календарного місяця з дати отримання Клієнтом виконаного Замовлення всі правки щодо Замовлення вносяться Виконавцем за додаткову плату, що попередньо узгоджується з клієнтом.
4.16. Правки до Замовлення вносяться Виконавцем відповідно до строків, які вкаже Клієнт, але такі строки не можуть бути меншими, ніж 2 календарні дні. У випадку наявності невеликої кількості правок з боку Клієнта щодо Замовлення, коли правки не вимагають значних затрат часу, Виконавець може внести виправлення до Замовлення швидше, ніж за 2 календарні дні. Це питання вирішується в індивідуальному порядку щодо кожного окремого Замовлення.
4.17. Виконавець надає послуги кожному, хто звертається за допомогою, однак можуть виникнути випадки, коли у Виконавця відсутня можливість якісно надати послуги Клієнту та виконати Замовлення з різного роду причин (короткі строки, відсутність належного спеціаліста тощо). В такому разі Виконавець має право відмовити в обслуговуванні Клієнту щодо виконання цього конкретного Замовлення обов’язково вказавши причину, за якою він не має можливості виконати Замовлення.
4.18. Клієнт несе повну відповідальність за надання неправдивих відомостей, що спричинило за собою неможливість належного виконання Виконавцем своїх зобов’язань перед Клієнтом.
4.19. Клієнт має можливість забронювати послуги певного спеціаліста Виконавця використовуючи “бронювання”. Бронювання є частиною послуги Виконавця, при якій Клієнт вносить невелику частину оплати та закріплює за собою робочий час певного спеціаліста Виконавця з метою виконання Замовлення Клієнта. При бронюванні Клієнт вносить оплату за бронювання спеціаліста Виконавця з метою виконання Замовлення Клієнта, оплата за бронювання включається у вартість послуги Виконавця, якщо Клієнт у майбутньому підтверджує своє Замовлення та повністю оплачує його. Якщо Клієнт використав бронювання та в майбутньому відмовився від оформлення Замовлення з Виконавцем, повна сума бронювання, сплачена Клієнтом або його представником, залишається у Виконавця в повному обсязі незалежно від причин та обставин.
5. Ціна і порядок оплати
5.1. Ціна кожної окремої послуги визначається Виконавцем індивідуально відповідно до вимог, строків та побажань Клієнта. Орієнтовні ціни на послуги Виконавця вказані на сайті Виконавця за посиланням: https://zulu-help.com/services-and-prices/.
5.2. Ціна договору дорівнює ціні послуги (послуг), яка (які) надана(і) конкретному Клієнту.
5.3. Оплата Замовлення здійснюється двома частинами: Клієнт вносить 50% від вартості Замовлення у вигляді передплати та іншу частину оплати після отримання повідомлення, що його Замовлення виконане. Після оплати всієї суми Замовлення клієнт отримує відповідне замовлення.
5.4. У випадку, якщо вартість Замовлення складає суму більшу ніж 1500 грн. оплата Замовлення може бути розділена на частини у індивідуальному порядку для зручності Клієнта.
5.5. Виконання Онлайн-замовлень здійснюється по 100% передплаті.
5.6. Оплата Замовлення здійснюється виключно у безготівковій формі шляхом здійснення банківського переказу за реквізитами, наданими Виконавцем. Клієнт зобов’язаний сплатити повну суму замовлення незалежно від будь-яких причин.
6. Повернення грошових коштів
6.1. Повернення сплачених Клієнтом грошових коштів за надані Виконавцем послуги здійснюється відповідно до умов Договору та положень Закону України «Про захист прав споживачів».
6.2. Рішення про повернення грошових коштів приймається Виконавцем у індивідуальному порядку щодо кожного окремого Замовлення з урахуванням всіх деталей цього Замовлення.
6.3. У разі наявності необґрунтованих претензій зі сторони Клієнта щодо якості Замовлення, які не підкріплені коментарями викладача, повернення грошових коштів не здійснюється.
6.4. Повернення грошових коштів застосовується як крайній засіб вирішення суперечок щодо виконаного Замовлення. Повернення грошових коштів здійснюється за умови неможливості внесення правок до виконаного Замовлення або вирішення ситуації іншим чином.
6.5. Повернення грошових коштів здійснюється за допомогою повернення вартості оплачених послуг або їх частини на банківську карту або банківський рахунок Клієнта.
6.6. Внесення Клієнтом попередньої оплати (авансу), у тому числі часткової оплати, є підтвердженням погодження Клієнта з умовами цього Договору, погодженими характеристиками Замовлення, його вартістю, строками виконання та є підставою для початку організаційних, підготовчих та/або виконавчих дій з боку Виконавця. Після внесення попередньої оплати Клієнт не має права вимагати повернення сплачених коштів лише з підстав, що не пов’язані з порушенням Виконавцем умов цього Договору, зокрема у зв’язку з тим, що Клієнт: знайшов іншого виконавця або пропозицію за нижчою вартістю; змінив власні плани; втратив потребу в Замовленні; не надав необхідні матеріали, інформацію чи вимоги для виконання Замовлення; або з інших причин, що виникли не з вини Виконавця.
6.7. У разі відмови Клієнта від Замовлення з причин, зазначених у п. 6.6. цього Договору, сплачені кошти не повертаються Клієнту, а зараховуються на депозитний баланс Клієнта у Виконавця для подальшого використання при оформленні нового Замовлення. Якщо на момент отримання від Клієнта повідомлення про відмову від Замовлення Виконавець ще не розпочав фактичне виконання Замовлення та не поніс витрат, пов’язаних із його виконанням, на депозитний баланс Клієнта зараховується вся сума здійсненої оплати.
6.8. Якщо на момент отримання повідомлення про відмову Виконавець уже розпочав виконання Замовлення, здійснив підготовчі, організаційні, аналітичні, пошукові, редакторські, консультаційні чи інші дії щодо Замовлення, залучив спеціаліста або поніс інші витрати, пов’язані з виконанням Замовлення, на депозитний баланс Клієнта зараховується сума, що залишилася після вирахування вартості фактично наданих послуг та/або фактично понесених Виконавцем витрат.
6.9. Кошти, зараховані на депозитний баланс Клієнта, можуть бути використані Клієнтом у повному обсязі для оплати будь-якого нового Замовлення у Виконавця протягом 24 (двадцяти чотирьох) календарних місяців з дати їх зарахування. У разі якщо вартість нового Замовлення є більшою за суму депозитного балансу, Клієнт здійснює доплату різниці. Якщо вартість нового Замовлення є меншою за суму депозитного балансу, невикористаний залишок зберігається на депозитному балансі Клієнта до закінчення строку його дії.
6.10. Оплата Замовлення за допомогою сервісу «Оплата частинами», «Покупка частинами», кредиту, розстрочки або іншого платіжного продукту банку чи фінансової установи є виключно способом розрахунку за послуги Виконавця та не змінює умов цього Договору щодо відмови від Замовлення, повернення коштів або зарахування коштів на депозитний баланс Клієнта. У разі оплати Замовлення із використанням сервісу «Оплата частинами», «Покупка частинами», кредиту, розстрочки або іншого банківського продукту, звернення Клієнта до банку чи фінансової установи щодо припинення, скасування або зміни умов відповідного кредитного чи платіжного договору саме по собі не є підставою для автоматичного припинення цього Договору, скасування Замовлення або повернення коштів Виконавцем. Відносини між Клієнтом і банком або фінансовою установою щодо кредиту, розстрочки, сервісу «Оплата частинами» чи іншого платіжного продукту регулюються окремим договором між Клієнтом та відповідним банком або фінансовою установою. Виконавець не є стороною такого договору та не несе відповідальності за рішення банку, графік платежів Клієнта, нарахування процентів, комісій або інші зобов’язання Клієнта перед банком чи фінансовою установою.
7. Відповідальність
7.1. Виконавець несе відповідальність за якість наданих послуг відповідно до чинного законодавства України, зокрема положень Цивільного кодексу України та Закону України «Про захист прав споживачів».
7.2. Виконавець за будь-яких умов та в жодному разі не несе відповідальності за отриману оцінку Клієнта, всі наслідки здійснення Замовлення та його результатів несе Клієнт.
8. Додаткові умови
8.1. Сайт і суміжні сервіси, а також надання послуг з боку Виконавця можуть тимчасово частково або повністю недоступні унаслідок проведення профілактичних або інших робіт або з будь-яких інших причин технічного характеру. Технічна служба Виконавця має право періодично проводити необхідні профілактичні або інші роботи з попереднім повідомленням Клієнтів або без такого.
8.2. До відносин між Клієнтом і Виконавцем застосовуються положення українського законодавства.
8.3. Сторони докладають максимальних зусиль з метою усунення розбіжностей виключно шляхом переговорів. У разі недосягнення згоди спір буде переданий на розгляд до судового органу відповідно до чинного законодавства України.
8.4. У разі форс-мажорних обставин, документально підтверджених відповідними органами, сторони звільняються від виконання цього Договору.
8.5. Визнання судом недійсності будь-якого положення цього Договору не тягне за собою недійсність інших положень.
8.6. Здійснюючи хоча б одне Замовлення Клієнт підтверджує, що він ознайомлений з даною Публічною офертою, всі її положення зрозумілі та претензій щодо змісту Публічної оферти в нього не має.
8.7. Питання, які не врегулювані даною Публічною офертою вирішуються Клієнтом та Виконавцем в індивідуальному порядку шляхом переговорів з урахуванням положень українського законодавства.
